Webサイトに関する相談を受ける事がありますが、「どんなWebサイトにしたらいいのでしょうか？」・・・という質問が多いです。 少しだけ依頼者さんの話を聞いているうちに思うのですが、どんなホームページを作ったらいいのか？という以前の問題で、自然とビジネスプランの話に落ち着いてしまうケースが多い事に気が付きました。
相談者さんに対して沢山の質問をします
想定している顧客がどんな事を望んでいて、どんな状態になった時に、そのお客さんは貴方の商品を買いたいと思うのか？若しくは何の為に買っているのか？同じく、どうしてあなたの会社のサービスを必要としたのか？そして、買った後にその商品はどうしているのか？又は、どんな気持ちで過ごしているのか？とか、・・・こういう質問に対して、答えられないか、若しくは知ってはいるけど、ホームページに反映されていないケースがしばしばあります。
更に、想定している顧客の事をあまり知らずに、競合他社のホームページを見て、もっとカッコイイWebサイトを作れば儲かるんじゃないか？・・・みたいな相談になる事もしばしばあります。ホームページを作りたい、もっと見栄えのする使い勝手のいいホームパージに作り替えたい・・・という気持ちはわかるのですが、見た目を今風に変えても、望む結果が出ない事は解っているので、こういうケースに対しては、初めにビジネスプランの話をする様にしています。
その際に、筆者は依頼者さんに対して、とてもシンプルな質問を幾つかしています。すんなり答えられる依頼者さんは少ないのですが、最初の面談後に、依頼者さんのが想定する顧客に対して、同じ内容のカテゴリーの質問をしてもらう様にお願いして、次回の相談日を決める様にしています。要は、想定している顧客にアンケートする事をお願いして、次回相談日にそのアンケート結果を一緒にまとめるという作業をしています。
マーケテイングとは顧客理解が全て
そうすると、「こんな話をして、こんな返事があって、こんな話をしたら、こんな事を教えてもらった・・・」とかの結果を聴きながら、筆者はひたすらまとめていきます。殆どの場合が、聞き取りが少なかったり、もう少し深く聞けたらなーと感じるケースが多いのですが、もう少し聴く方法はありませんか？みたいな話をしながら、2度目の相談の機会に、顧客理解の重要性を感じてもらう事にしています。
すると、不思議なくらい「そうだったんだ！」みたいな反応を頂けるケースが多いです。この様に想定顧客に関する情報が集まると、自然に答えが立ち上がる現象が起きます。その上で、「よし！この路線でホームページを立ち上げていきましょう。」という流れに初めてなります。
マーケテイング4.0
マーケテイング4.0という話になる事も時々ありますが、このマーケテイング4.0の内容に則して顧客理解をしなくても、自然とこの内容に則した結果に辿り着く事が多い事にも気が付きました。
大企業の場合は、マーケテイング部門や企画部署に大勢の人達がいます。同時に、商品もたくさんあります。そして、マーケテイングにかけられる予算も、フリーランスの方や、個人経営の方に比べたら比較にならないくらい沢山あります。
そんな中、顧客の満足度やニーズの変化が早い現代では、今までやってきた戦略を修正する必要が頻繁に起きるので、そういう時にマーケテイング4.0を参考にして企画の練り直しをおこないます。でも、普通の個人経営の方は、こんな事をする必要はないと個人的には感じています。
普段接する事ができるお客さんや、話す事ができたお客さんの情報を元に、シンプルな質問をして、答えを集めて、ゼロからマーケテイングプランを考えれば、マーケテイング4.0が示している方向と符合する内容のマーケテイングプランが立ち上がります。
目の前のお客さんはマーケテイング4.0の現実で生きている
何故かというと、マーケテイング4.0は、社会が変化しているから、これからは社会の変化に合わせて、企業はマーケテイングのやり方を変えなくてはいけないよ！という書籍だからです。でも、目の前のお客さんは、マーケテイング4.0の世界にいるので、そのお客さんからひたすら細かな情報を聴く事ができれば、現実に則したマーケテイングプランが組み立てられます。
この様に、シンプルな質問を先ずは想定顧客に投げかける事からマーケテイングを実行してみて下さい。その為のシンプルな質問をこれからのLessonで紹介していきます。その内前半の7つくらいは顧客にする質問で、残りの3つはまとめる為の質問になります。なので、次のLessonを学習していけば、コンサルを受けている様に、あなたのマーケテイングプランが立ち上がる様に、講座を作っていきますので、一緒に取り組んでいきましょう！
解説音声で一緒にビジネスプランを学びましょう‼︎
体系的な知識学習は、文章を読みながら音声で何度も繰り返して聴く方法が一番長期記憶脳に定着しやすくなります。下記バナーをクリックして、Memberサイトを開いて、そこに収録されている音声を聴きながらマーケテイングに関する知識を習得していって下さい。より確実に知識が身につき、アイデアが湧き、小さなマーケテイングの実行ができる様になっていきます。尚、Member登録には1,200円（税込）かかります。ご了承下さい。
学び直すか先に進む
